质量保证和服务承诺

1）、质量保证年限承诺书

公司承诺：对买方所提供的货物在保证正确安装、正常使用和维护保养的情况下，除发生不可抗力或人为破坏、损害原因外，产品正常使用寿命不少于50年，产品保质期为36个月。质保期内由于产品设计、工艺、材料等引起的缺陷由我方负责，由公司负责及时增补、退赔或调换处理，公司在更换或修理过的货物质保期按货物重新投入之日起计36个月。

保证货物在投入运行后3年(以下简称“质保期”)内保持性能完好,在此期间由于设计、工艺、材料或包装、运输等引起的缺陷由我方负责。公司在接到买方通知后2小时内到达现场免费进行维修，在24小时内修复完毕。更换或修理过的货物的质保期为从货物重新投入使用之日起24个月。

凡内出现质量问题，由公司负责及时增补、退赔或调换处理。接到客户质量投诉，公司立即指派技术人员、售后服务人员赶赴现场解决问题，排除故障的速度（响应时间及到现场时间）： 客户投诉后立即答复，实行2小时内达到现场免费进行维修，24小时内解决。公司承诺：对所供产品实行终身维修、服务负责制，对因产品质量缺陷引起的损失承担相应的赔偿责任。

2）、设计联络、培训及技术服务承诺书

本公司技术力量较强，除保证常规产品供货外，大力配合客户承担特殊规格产品的设计和生产，满足客户设计联络、培训等需求。公司技术部根据销售合同要求，负责产品前期设计方案的相关技术资料的编制，准备产品生产上必要的技术说明、使用手册等资料。公司保证按招标文件合同技术规范书所交付的技术资料完整统一和内容正确、准确并能满足合同设备的设计、安装、调试、运行和维修的要求。

在产品使用中，尤其是产品初次供货时，公司会指派技术人员到现场为客户进行技术指导和服务，只要客户提出正常范围内的技术服务要求，销售部会及时将信息传递到相关部门，做好联系安排，指派专业人员向用户介绍产品性能、使用方法和安装规则等事项，做好用户产品使用情况信息反馈，收集用户意见，加强落实和改进，不断提高产品质量，提高服务质量，以满足客户需求。

3）、现场服务承诺书

本公司加强对生产工艺控制、原材料入库、成品出厂严格把关，严格按照合同及质量标准要求，积极组织生产，做好产品的交付工作；公司非常注重产品达到施工现场后的服务工作，销售部会同技术部编制各类产品使用说明手册、安装注意事项等技术资料，加强对施工安装人员、售后服务专员的素质教育和专业技术培训，做好施工现场规范服务。公司根据客户需要，提供产品测量、安装、焊接设备和技术服务，指导安装焊接，做好技术辅导培训，跟踪产品使用情况，搜集客户对现场服务的意见和建议，不断加以改进提高，以提升企业形象和产品知名度。

4）、质量保证期内技术服务承诺书

1、本公司严格遵循“一流产品、一流服务、完善创新、顾客满意”的质量方针，为客户提供优质的产品和满意的服务，保证产品质量符合国家或行业标准，出厂合格率达100%。

2、建立严格的产品质量出厂检验制度，对有国家或行业标准的产品，公司按高标准执行，或按高于国标、行标的企业标准执行；对目前尚未有统一标准的管材产品，公司根据产品特性和客户要求，依法申报备案企标；

3、严格执行供货合同，按规定要求组织生产，控制各道生产环节、产品质量严格检测把关，按需方的管材使用计划和规格，及时、安全、准确、完整的将货物送至需方工地（包括生产、装卸、运输、损耗、保险、安全、税金及合同包含的所有风险、技术指导、人员上岗培训等费用）。

4、公司接到投诉后立即作出答复，需进行实地处理的，公司在2小时内派员赶赴现场处理解决。公司承诺：对所供产品实行终身维修、服务负责制。

5、根据合同，建立用户档案，及时处理用户反馈的信息，兑现对用户承诺。

6、不定期开展用户走访，广泛征求用户对本公司产品质量和服务的意见一般可通过书信或电话征求、询问，并做好记录。

7、公司设专门的售后服务机构，配备专职人员，履行为客户提供售后服务的职责。实行定期巡回访制度，由专人负责处理受理投诉，收集客户反馈信息，督办退货、换货、产品的维修等工作。

8、质保期外发生质量问题，公司也将在接到投诉后立即作出答复，需进行实地处理的，公司在2小时内派员赶赴现场处理解决。公司承诺：对超过质保期的产品实行终身维修、服务负责制，公司只收取材料费用，免收服务费。